當前位置:首頁 > 案例解讀 >

人力資源共享服務,從起飛到騰飛還有多遠

發布時間:2019-09-19 09:29:04 來源:中國軟件網 作者:劉學習
[摘要]隨著一帶一路走出國門的企業,在當地成立新公司時,必須面臨人力資源管理等方面的任務。以前通常的做法就是成立專門的機構,招聘大量的專職人員,進行必要培訓,然后才能為當地的員工提供HR服務。
隨著一帶一路走出國門的企業,在當地成立新公司時,必須面臨人力資源管理等方面的任務。以前通常的做法就是成立專門的機構,招聘大量的專職人員,進行必要培訓,然后才能為當地的員工提供HR服務。

不同的地方,同樣是一個公司大家庭的成員,能不能享受一樣的員工關懷,能不能接受更有針對性的培訓,能不能接受企業文化的熏陶,享受集團員工一樣的服務體驗呢?人力資源能否實現共享呢?

作為中國本土綜合實力強大的大型IT企業,浪潮集團打造了一個數字化、平臺生態型人力資源共享體系HRSSC。運營3年來,HRSSC成效明顯,有力支撐了浪潮集團業務的快速發展,提升了員工服務體驗,以及員工滿意度和敬業度,達到了HR數字化建設中的“雙贏”。

在財務共享中心建設引領企業信息化建設熱潮并被廣泛采取的情況下,HR共享中心開始受到集團企業的關注。在這個關鍵點上,浪潮集團HRSSC案例可以回答企業用戶最關心的5大問題。

01人力資源共享是否可行

當前,集團企業管理的大共享思想被激發。比如,幾乎全球的500強公司都建立了不同類型的財務共享中心,并取得既可以起到監督、控制的作用,又能節約成本,提供更好的服務的效果。既然財務共享能夠成功,那么人力共享能否一樣為集團企業管理與發展貢獻更多力量呢?

在HR共享服務領域,包括浪潮在內的不同企業在不同的賽道開展了探索。

浪潮集團是領先的“云+數+AI”新型互聯網企業,業務涵蓋云數據中心、云服務大數據、智慧城市、智慧企業四大產業群組,為全球120個國家和地區提供IT產品和服務。伴隨著業務的飛速發展,浪潮員工數量快速擴張,辦公場地無處不在,員工體驗逐步成為HR管理的核心。

為了更好的支撐集團業務的飛速發展,由浪潮HCM Cloud支撐建設了浪潮集團人力資源共享服務中心HRSSC,以標準化設置、流程化操作、信息化推進為建設思路,秉承“以業務為驅動,一切為了業務”的服務理念,打造一站式、智能化、共享式的人力資源平臺,提供高效、標準、專業的一站式人力資源服務,全面提升員工滿意度和敬業度!

浪潮HRSSC運營3年來,不斷夯實服務內容,提高服務質量,加強數字化平臺建設,關注降本增效,整合集團資源助力各單位業務落地,實現人效提升32%,年度服務員工22萬人次,員工首問解答率92.5%,員工滿意度達到4.65分(5分制)。

在集團企業管理大共享下,許多集團企業先行一步,在人力資源共享等方面的成功經驗證明,人力資源共享中心建設是切實可行和卓有成效的,數字技術與管理模式的變革將加速人力資源共享的發展。

02HRSSC如何保證服務質量與優化流程的統一

既然是共享服務,就有服務質量保證機制,也有服務監控、監督機制。浪潮集團的HRSSC采用了服務平臺與運營平臺雙平臺架構,其中服務平臺完成前臺交付的服務,可以向公司高管、員工、HR、公司外部員工等對象,通過HCM、云+Portal、HRESS、服務大廳等系統提供HR服務,交付渠道包括HR服務、服務機器人SaySayCall、自助終端等,并連接后端的數據共享平臺、薪酬福利平臺、外事共享、基礎認識共享、呼叫中心等,實現數據的積累、共享、共通;運營平臺提供后臺監督支持,完成流程監控、過程監控、滿意度評價和交付監控等工作,并提供HR Online、知識共享、交互式應答系統(IVR)、工單管理系統等技術支持。

浪潮集團的HRSSC “雙平臺”打通了運營與交付,交付與監管實現了閉環管理,實現了服務提供與質量監督、流程兼顧、流程監控與優化的統一。

03HRSSC如何服務于企業業務發展

對于集團企業而言,HRSSC建設的首要目標服務于企業業務的發展,如果做不到這一點,那么HRSSC對企業的吸引力將大打折扣。浪潮HRSSC確定了服務企業業務發展的理念,提供高效、標準、專業的一站式人力資源服務,全面提升員工滿意度和敬業度!

浪潮HRSSC合并各產業單位同類型人員,統一各事務性環節操作步伐,實現物理性整合統一,業務大廳12個服務窗口由單一業務辦理變更為所有窗口辦理綜合業務,打破業務“孤島”,提供一站式的人力資源服務,可以完成入離調轉服務、社會福利管理、彈性福利管理、日常卡證管理、流程設計管理、勞動關系管理等。

流程管理上,浪潮HRSSC全流程打通集團人力資源各個模塊,與集團的系統其他系統互通,實現自助服務覆蓋人力資源各業務。

企業集團創建HRSSC后,業務單元可以更加專注于核心業務的開展,提高業務單元的運營效率,從而使其更加專業化,更具有競爭力。同時人力資源共享服務中心在與業務單元服務的過程中,增進與業務單元的合作伙伴關系。

04員工體驗如何借助HRSSC實現提升

數字化背景下,辦公場地無處不在,人才戰略驅動企業戰略發展,員工體驗成為HR管理的核心。同時,人力資源服務化轉型的熱潮,趨使企業人力資源從傳統模式轉向“員工服務”,再到“業務服務”,并跑步進入“生態服務”,HRSSC成為服務化迭代的重要基礎。

浪潮集團HRSSC通過集中服務,建立了統一的服務標準和流程,通過專業分工,打造專業化的隊伍來提供專業服務,減少和避免以前分散在各業務單元中的因人力資源工作標準不統一造成的不公平性和執行標準不一致造成的偏差,從而提高人力資源政策執行的公平性,提高員工滿意度。

從效果上看,集中的專業化、標準化的服務,提高了人力資源的運營效率,也使浪潮集團HRCOE、HRBP擺脫行政事務,專注于戰略性人力資源管理,聚焦于員工能力提升、團隊建設和戰略績效的落實。

05HR共享中心能否大范圍推廣

從理論上看,數字技術與管理模式的變革加速了人力資源管理共享的發展。一方面,云計算、大數據和人工智能的應用,為HR共享發展提供了技術支撐,推動HR工作的數字化、智能化。另一方面,互聯網、數字技術推動管理模式的變革與創新,呈現出組織的扁平化、公司的平臺化、員工的移動化、企業的虛擬化等特征。以集團企業為龍頭形成產業生態,企業總部逐漸轉型為管控服務型的創新創業平臺,這都需要共享平臺作為支撐。

從實踐上看,人力資源共享中心被越來越多的集團公司接受,正成為改變公司HR的結構一種方式。包括浪潮、Dell、Philips、Motorola、GE、IBM、Shell等企業在建立人力資源共享中心HRSSC的同時,也會在業務部門里設置人力資源業務伙伴(Business HR)和具有專家性質的COE(Center of Expertise)團隊。各家公司的聯合服務中心能夠提供的服務不盡相同,但是基本會包含人力資源事務、薪資、招聘、培訓等服務。

浪潮人力資源共享中心的建設不僅支撐了自身業務的快速發展,為業內HRSSC的建設提供了標桿,也得到了業內的認可。同樣,人力資源共享中心的優勢逐漸得到體現,并有可能從以前的成本中心轉變為利潤中心。

【返回首頁】

重庆时时彩官方开奖