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當亞馬遜Alexa擴張的“野心”遇到隱私泄露

發布時間:2019-09-24 19:48:22 來源:中國軟件網 作者:趙晨希
[摘要]亞馬遜將于西雅圖舉行年度產品發布會。外界預計,亞馬遜除了將會推出年度新品,即Alexa驅動的Echo智能音箱,還將更新Alexa新功能。
亞馬遜Alexa已經蠶食了大部分的美國市場。

據消費者情報研究合作伙伴的數據顯示,美國家庭、企業中使用的7600萬臺智能音箱中,有70%是亞馬遜Echo。2014年,亞馬遜Alexa首次亮相,人們可以通過與Alexa語音助手交流,播放想要收聽的音樂,還能通過Alexa聊天、訂票……

本周三,9月25日,亞馬遜將于西雅圖舉行年度產品發布會。外界預計,亞馬遜除了將會推出年度新品,即Alexa驅動的Echo智能音箱,還將更新Alexa新功能。去年12月,亞馬遜增加了Alexa應用程序實時位置跟蹤功能,方便用戶使用語音助手找到附近的咖啡店、加油站。

今年6月,亞馬遜宣布Alexa可以記錄用戶的情緒。而識別用戶情緒,亞馬遜早在2016年就開始布局,不斷開始升級,并申請了相關專利。9月25日的發布會,亞馬遜可能依然提及位置跟蹤、情感感應、面部識別等功能。

盡管,表面一片“繁榮”,但并不代表Alexa沒有危機。用戶隱私泄露問題,一直是亞馬遜Alexa擴張路上的“攔路虎”。今年,有消息披露,人類評論家有時候會收聽用戶與Alexa私人對話的錄音,此舉遭致輿論界一片嘩然。

在此之間,亞馬遜用戶隱私泄露事件已經讓公眾擔憂、困擾。比如,用戶私人的聊天被偷偷發送給其他人;兒童觸發“不健康”聊天內容;亞馬遜內部監聽用戶與Alexa的聊天,獲知用戶住址信息;亞馬遜雇傭了數千名員工偷聽用戶聊天,這些聊天錄音轉錄、注釋,反饋到軟件中......

不僅包括Echo,Alexa驅動的小工具將隱私泄露的影響范圍擴大。當然,這也不是亞馬遜一家存在的問題,谷歌、蘋果、微軟、Facebook也承認他們正在監聽智能語音助手錄制的用戶對話。

今年7月,一家承包商將使用Google Assistant的一千多條錄音泄露給比利時的新聞服務機構。《衛報》還報道了,承包商偷聽Siri助手的錄音,甚至包括醫患關系的丑聞。微軟也承認人類評論家可能正在偷聽用戶與Cortana助手的對話。

亞馬遜、谷歌表示,實際上接受對話內容審查的錄音數量非常小,只有1%左右。亞馬遜也發出各種聲明表示,客戶信任是工作核心,非常重視用戶隱私。不斷審查做法與程序,以確保為用戶提供最佳體驗和隱私選擇。

面對隱私泄露問題,公眾的寬容度、容忍度、耐心有限度。Facebook的隱私泄露事件,就是一個很好的佐證。今年8月,亞馬遜允許用戶避免進行人工審查,蘋果公司也很快進行了跟進,谷歌、Facebook停止了相關審查計劃。亞馬遜還通過物理功能保護隱私,5月推出的智能顯示屏Echo Show 5,有一個可以遮擋攝像頭的隱私快門。Facebook Portal、Google Assistant驅動的智能音箱也有類似的功能,亞馬遜還在網站創建了一個Alexa隱私中心,用戶說一句“Alexa,刪除我今天說的一切”,就可以刪除錄音記錄。

隨著亞馬遜的擴張,Alexa在未來不一定只寄托在智能音箱上,有傳言稱,亞馬遜正在研發Alexa驅動的可穿戴設備,類似于眼鏡、Apple AirPods的無線耳機,彭博社還報道過亞馬遜將推出帶輪子的Alexa家用機器人,亞馬遜的智能硬件產品形態在不斷豐富......

眾所周知,語音助手需要大量的用戶數據訓練,提高識別、響應的準確度。亞馬遜們既要與對手競爭,增加用戶隱私安全保護,又要競爭產品的智能度。擺在科技公司面前的是隱私與科技的平衡問題。

亞馬遜如何在一片隱私擔憂中,擴張自身的邊界,還需9月25日發布會正式揭曉。

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