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CIO修煉的六大未來技術趨勢

發布時間:2012-03-21 08:26:26 來源:199IT|0 作者:
[摘要]企業CIO最應該關注的六大未來技術趨勢是:基于情境的服務、融合型數據架構、產業化數據服務、社交驅動IT、平臺即服務創造的靈活性、統籌分析型安全。

 

(中國軟件網訊)企業CIO最應該關注的六大未來技術趨勢是:基于情境的服務、融合型數據架構、產業化數據服務、社交驅動IT、平臺即服務創造的靈活性、統籌分析型安全。

全球經濟和技術正經歷著前所未有的變化,CIO也正面臨著眾多技術力量所帶來的壓力,例如計算能力和容量過剩以及消費者、員工甚至CEO不斷攀升的技術期望。

技術對業務成功的重要性已經毋庸置疑,即將發生的技術變革將對我們生活的各個方面產生潛移默化的改變:消費者與企業級應用技術之間的界限進一步淡化,內部和外部技術的融合將提速業務流程并更快地實現更好的績效。新技術和新架構所具有的高度靈活性,迫使我們重新思考IT技術應用的方式,促進企業組織推進創新。

在《埃森哲2012年技術展望》報告中,埃森哲發布了6大主要技術發展趨勢:基于情境的服務、融合型數據架構、產業化數據服務、社交驅動IT、平臺即服務創造的靈活性、統籌分析型安全。報告在揭示這些新興技術趨勢的同時,還預測了這些技術將會對商業產生的重大影響。報告同時建議CIO必須立即采取行動,與業務部門攜手并肩,帶領所在企業安全度過技術變革。

基于情境的服務

情境——地理位置和活動記錄催生新一輪數字服務。

拋開廣為討論的物聯網,新的數據源與快速收集并分析數據的支持技術結合,將為用戶提供新的洞察力,使用戶無論在網絡還是現實生活中都能感受到更高價值的浸入式體驗。

現在,消費者不滿足于僅僅了解最近的星巴克或加油站位置等提醒服務,因為這些服務不“懂”客戶的真正需求,它們不了解客戶知道這些信息后會做什么。什么樣的服務才能夠吸引用戶?顯然是能夠提供現實世界實時信號以及地理位置、在線活動、社交媒體并支持眾多其他類型情境的綜合服務。

情境可以讓企業組織關注重心從分析能力(例如商務旅行者在選擇汽車租賃公司時看中便捷的溝通)轉移到可執行的分析結果(規范化的汽車租賃過程,可以幫助老顧客省去排隊的麻煩,從而提升顧客忠誠度),到即時即地分析能力(例如汽車租賃公司自動探測到車輛發生意外后主動提供必要的應急服務,并為客戶指派替換車輛,從而贏得客戶的長期忠誠)。報告指出,“意識到情境聯系重要性的CIO和其他IT高管能夠增強自身及所在企業組織的戰略意識,從而迅速提升分析能力,確保優于對手的競爭力。”

融合型數據架構

無關“大數據”之“大”——數據架構必須解決新舊數據的整合問題。

傳統數據方式得以保留的原因在于IT高管認為結構化數據格式的可控性較高。然而,新的非結構化數據管理方式可以提供一種全新的控制管理概念——將數據轉變成新的價值來源。混合結構化與非結構化數據并成功構建平衡的數據架構,這是挖掘數據隱含價值的關鍵。

遺憾的是,眾多CIO都以數據“持有者”自居,而非管理者。著眼長期發展,CIO必須考慮重新構建其企業組織。大多數企業需要從構建更強的數據架構技能開始。CIO同樣需要考慮技能再造的問題。如果IT團隊只有關系數據庫方面的專家(“榔頭”),他們看見的也只有結構型數據(“釘子”)。CIO需要扮演樂隊指揮的角色,熟練管理離散數據源和不同數據形式,協調各類新的業務機會。

結構化和非結構化數據正在快速融合。報告指出:“數據架構的重新平衡是一個緩慢的演變過程,將隨著IT部門使用連接技術淘汰應用程序以及在云和移動設備中重新構建平臺的進程而逐步實現。面向客戶的業務流程等領域可望獲得最大收益,從而推動重新平衡的進程。”

產業化數據服務

自由分享數據可以提升數據價值——前提是改變現有管理方式。

如今,數據間的綁定逐漸減少,無形中擴大了企業對數據的使用范圍,并發掘其潛在價值。同時,企業也積極搜尋其他有用的內部或外部數據,并密切關注可以共享數據的機會。但大部分早期數據共享活動都沒經過系統規劃,未來需要全新的數據管理方式。

數據可以自由漫游,這是一個好消息。數據脫離應用程序的束縛后人,企業可以移動、與聯盟伙伴或供應商共享、拆分或使用任意方式分析數據,或者與其他數據混合。總之,可以應用所有方式盡可能發掘數據的潛在價值,這是許多前瞻型企業組織目前正在做的。

例如,亞馬遜(微博)的服務導向模式依賴于靈活的數據服務架構。首席執行官杰夫·貝佐斯表示,亞馬遜工程師開發了數據管理架構,該架構的進一步發展催生了Amazon WebServices(亞馬遜網絡服務)云存儲和數據管理服務。亞馬遜首席技術官沃納·威格爾則指出,亞馬遜寬松耦合的服務模式可以讓企業快速響應新的理念。

社交驅動IT

社交媒體不是簡單地增強營銷渠道,它將引發企業交互方式的變革。

Facebook、LinkedIn和Twitter以及其他形式的社交媒體不僅為客戶提供了新的溝通渠道,更推動了一場變革,它們改變了企業與客戶、雇主與雇員,合作伙伴間應用技術進行互動的方式。

社交媒體帶來了新的機遇,可支持企業組織采集、衡量、分析并探索新的交互方式,這意味著社交媒體不僅是新的渠道“增強劑”,更是“催化劑”,它將改變與客戶以及其他利益相關社區的交流方式。社交媒體已成為企業的必需——盡管目前大多數情況下仍被視為一個附加的營銷工具。然而,越來越多的實例證明,在線論壇和Twitter反饋正在成為重要的信息來源,可以讓營銷人員和產品開發人員了解客戶的真實想法。

如果企業不能積極參與社交媒體,其競爭對手可能憑借更受用戶青睞的交流方式贏得潛在客戶。更糟糕的是,既有客戶關系也將“岌岌可危”,企業只能眼睜睜看著業績下滑,卻無法對客戶行為做出預測性分析。但大多數企業尚未意識到這一點,極少數組織能夠發揮社會媒體的影響力。

平臺即服務創造的靈活性

平臺即服務市場的逐步成熟將使重心從削減成本轉移至業務創新。

如今,企業都面臨著前所未有的考驗,它們必須能夠快速應對市場變化。支持此類靈活性的IT能力是眾多CIO一直以來的渴望。IT高管必須超越局限于云計算熱點話題的爭論,敏銳發現對所在企業組織最重要、最適合平臺即服務(PaaS)模式的業務流程和應用程序。PaaS不僅是一個可以縮減IT成本的工具,它可以為不斷演變的核心業務流程提供一個快速發展的環境。

報告表明,該平臺對于靈活應對市場發展至關重要,同時供應商還將專注于提供其他各項補充性業務服務。例如,呼叫中心可以與一個客戶服務小組協作,快速測試一個可能的新流程,標記并優先接聽與最新產品發布相關的客戶呼叫。如果客戶滿意度上升,則將新試驗流程納入標準流程;反之,企業可以快速迭代或廢止試驗。

但是,企業需要確定是否已做好了應用平臺即服務的準備,包括IT部門和整個企業。這一點十分重要,因為它要求企業明確最重要的業務流程(潛在和當前),以便快速確定哪個平臺最適用于哪些領域的業務需求。

統籌分析型安全

同以往相比,網絡和移動設備以及其他非傳統溝通途徑使如今的企業更加“密不可分”。重視數據安全的IT高管致力幫助其所在企業組織擁有新信息能力的同時,還需管理隨之而來的風險,這中間喜憂參半。壞消息是:機構遭受攻擊的頻率增加,部分攻擊可能突破防御;好消息是:新興技術可支持企業組織恰當應對防御被突破的威脅。

報告指出:“非傳統系統間的關聯為企業組織帶來了新的風險。企業組織雖然無法改變當前的安全實際情況,但可以準備第二道防線(即數據平臺)來減輕攻擊造成的損害。”因此,一旦黑客突破防火墻來盜用客戶的信用卡,企業需要確保有第二道防御可用。企業可以監控信用卡數據的異常使用。例如,復制或下載所有信用卡數據將觸發安全減損計劃,以便及時發現并及早中止非法行為。同時,系統和數據快照可用于日后分析。信用卡公司可以在信用卡號被盜后及時收到通知,客服人員可以立即聯系受影響的持卡人。

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